Der abgesagte Flug hat uns nicht aufgehalten – Unsere Klienten können sich auf uns verlassen!

Stellen Sie sich vor, dass Sie eine Fußballreise inklusiv Flug bestellen. Der Spieltag nähert sich und Ihre Erwartungen auf ein hervorragendes Erlebnis steigern sich. Ein Tag vor dem Abflug ruft Sie ein Mitarbeiter von FussballTour mit der Frage an, ob Ihnen alles in den Reiseunterlagen klar ist und ob Sie vielleicht zusätzliche Fragen haben. Nach der telefonischen Bestätigung freuen Sie sich auf Ihre Fußballreise und Sie können den Abflug kaum noch erwarten. Die Koffer sind gepackt, morgen früh um 8 Uhr treffen wir uns am Flughafen.

„Wir bitten um Entschuldigung, Ihr Flug wurde gestrichen.“

Das Wochenende ist für die meisten Menschen die Erholungszeit. In der Reiseagentur Fußballtour verstärken wir im Gegenteil unsere Aufmerksamkeit, da viele von unseren Klienten in die Fußballdestinationen europaweit reisen.  Wir haben auf die Last-Minute Nachricht über die Flugannullierung Bratislava – Leeds schnell reagiert.

Die Fluggesellschaft hat uns in der Nacht von Donnerstag auf Freitag nur einige Stunden vor dem Abflug informiert, dass der Flug, in dem mehr als 40 Klienten nach England fliegen sollte, abgesagt wurde. Wir haben schnell für diese fast unvorstellbare Situation eine Lösung gefunden.

„Wählen Sie sich bitte ein Ersatztermin für Ihr Abflug aus.“

Das Angebot die Flugersatztermine von der Fluggesellschaft war zwar großzügig, aber für unsere Kunden nicht zu praktisch. Von der Kommunikation mir der Fluggesellschaft wurde offensichtlich, dass die Reisenden die entstandene Situation selbst lösen sollten.

In dem Moment haben wir ein Bustransfer von Bratislava nach Wien vorbereitet, ein Ersatzflug Wien – London gebucht und nach der Ankunft in England ein Bustransfer London – Manchester organisiert. Diese schnell vorbereitete Ersatzreise war nicht so komfortabel wie wir es vorher im Plan hatten, aber der Hauptzweck wurde erfüllt. Die Fußballreise Manchester United – Everton konnte auch trotz den unerwarteten Änderungen stattfinden.

Auf unsere Klienten, die in der Nacht von Freitag auf Samstag nach Manchester angekommen sind, hat ein volles Programm gewartet. Wayne Rooney war in dem Everton Trikot zurück am Old Trafford Stadium und nach der Einwechslung in der zweiten Halbzeit hat er einen tosenden Beifall geerntet.

Manchester hat 4:0 gewonnen und unsere FussballTour Klienten haben ein tolles Spiel gesehen. Ungefähr 20 Fußballfans haben sich am selben Wochenende ein zweites Premier League Spiel Liverpool – Burnley in Liverpool angeschaut.

Ende gut, alles gut. Nach der Information über die Flugannullierung hat es schon fast so ausgeschaut, dass die Träume vieler unserer Klienten unerfüllt bleiben. Letztendlich konnten sie aber ein tolles Fußballwochenende erleben. Wir sind uns sicher, dass wir um 40 zufriedene Klienten mehr haben, die trotz den Unannehmlichkeiten mit uns auch in der Zukunft zu den Fußballspielen reisen werden.

Unten können Sie ein Feedback von unserem Klienten durchlesen:

„Guten Tag,

Ich habe an der Fußballreise Manchester United – Everton teilgenommen. Diese Reise konnte nicht schlechter anfangen. Die Fluggesellschaft hat unser Flug abgesagt, aber dank den geschickten Mitarbeitern der Reiseagentur FussballTour könnte unsere Hoffnung noch immer leben. Sie haben gleich an einer Problemlösung gearbeitet und sie haben es perfekt geschafft. Sie haben uns Ersatzflugtickets beschaffen und die Fußballreise hat endlich begonnen. Die Reise war unendlich aber wir haben alles geschafft was wir wollten. Und es war des Wartens wert. FussballTour hat gezeigt, dass die Kundenzufriedenheit für sie sehr wichtig ist. Ich wünsche mir, dass jede Reiseagentur solch eine Einstellung hätte. Die Dienste des Delegaten waren perfekt. Die Ticket Anforderung wurde erfüllt. Es war ein unvergessliches Erlebnis. Ich werde bestimmt Ihre Dienste nutzen.“

von -Tomas Kordiak-

 

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